Контроль и распределение нагрузки call-центра.

АТС  фиксирует в режиме реального времени все события, исходящие и входящие вызовы, принятые и пропущенные сотрудниками звонки, отображает в режиме реального времени состояние центра, в том числе: абонентов, операторов, очередей, количество абонентов в очереди.

Позволяет оперативно реагировать на увеличение количества звонков и перераспределять операторов между очередями.  До соединения с оператором выводится оповещение о входящем вызове, с информацией о вызывающем абоненте и его фотографией.

Регистрация абонентов в системе

• оператором, путем набора  определенного кода на клавиатуре телефона;
• администратором через меню программы;

Для добавления или удаления оператора из очереди, достаточно "кликнуть"  в меню выбранного абонента, выбрать из выпадающего списка номер очереди, и подтвердить выбранные действия. В АТС произойдет выполнение команды по регистрации агента.

Дополнительные функции

• Информирование клиента о его номере в очереди;
• Распределение звонков с учетом квалификации операторов (Skill Levels);
• Вывод из очереди оператора, пропустившего несколько звонков;
• Расчет уровня обслуживания (Service Level);