call-центр лучшая система управления и статистики

Automatic Call Distributor (ACD ) обычно стоят десятки, если не сотни тысяч долларов, требуют специальной подготовки к установке и эксплуатации. Используя IP АТС Asterisk и Sipring-центр вы можете построить профессиональный Call-центр за 1 день.

Базовый набор функций IP АТС Asterisk включает в себя многие из самых популярных и мощных функций. Интуитивно понятный графический интерфейс управления позволяет быстро и эффективно управлять входящими и исходящими вызовами любого уровня сложности, а так же выполнять другие операции по управлению звонками и операторами, изменять конфигурацию АТС. В два клика мышки доступны такие операции как:

Управление Операторами - добавление,удаление из очереди Call-центра;
Контроль и обучение Оператора Call-центра;
Поиск по базе абонентов Call-центра;

SipRing-центр представляет собой полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии. Позволяет повысить эффективность телефонных коммуникаций и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий. Осуществлять контроль следующих параметров:

Оперативный контроль за состоянием очереди Call-центра;
Количестве ожидающих в очереди вызовов Call-центра;
Текущих соединениях Call-центра, время ожидания и разговора;
Информация о поступившем вызове до того как Вы на него ответили;
Контроль завершения вызова (оператор или абонент) Call-центра;
Статистика принятых и потерянных вызовов Call-центра;

В IP АТС Asterisk отсутствуют ограничения на количество лицензий, т.к. серверное программное обеспечение работает на базе свободно распространяемой ОС Linux CentOS, коммуникационного сервера Asterisk, а для хранения статистики используется свободно распространяемая СУБД MySQL.

Call-центр Asterisk SipRing - центр

Аппаратная платформа:

Мини-ITX Atom 1.6 GHz/ 1 Гб ram/ 250 Гб HDD;
Операционная система - CentOS;
Коммуникационный сервер - Asterisk;
Интерфейс конфигурации АТС - FreePBX;
Интерфейс мониторинга, управления и статистики Call-центра - SIPRing-центр;

Основные функции:

Подключение многоканальных городских номеров через Интернет;
Бесплатные переговоры между филиалами и объединение в единый номерной план;
Голосовое меню и удержание клиентов в очереди звонков;
Запись переговоров, учет принятых и пропущенных вызовов;
Голосовые конференции, голосовая почта и автоответчик;
Возможность подключения удаленных абонентов из любой точки мира;

Варианты исполнения:

Настольный;
Для монтажа в 19'' стойку;

Call-центр может работать как с аналоговыми линиями (FXO/FXS модули), так и цифровыми (ISDN BRI и PRI — потоки Т1/E1). Используя компьютерные платы (наиболее известными производителями которых являются Digium,Yeastar, Sangoma, OpenVox, Rhino, AudioCodes) Call-центр можно подключить к высокопропускным линиям E1, которые позволяют работать с десятками и сотнями телефонных линий.

Протоколы:

SIP;
IAX2;
H.323;
MGCP;
Skinny/SCCP;
Google Talk;
Skype;
Jabber(XMPP);
передача факсов T.30/38.

Аудио кодеки:

G.711
G.726
G.729A
GSM
iLBC
Speex
G.722

Видео кодеки:

H.261;
H.263;
H.263p;
H.264.

Телефонные карты

Заказать >>>

Наверх