Операторский центр – это метод организации персонала и оборудования для достижения определенных деловых целей. Офисная АТС должна "уметь" работать как система, автоматически распределяющая поступающие вызовы (ACD - Automatic Call Distribution), позволяющая связаться с несколькими людьми через один номер или обработать несколько вызовов одновременно. В предыдущей статье мы рассмотрели организацию очередей. Не последняя роль в данном процессе принадлежит "сообщениям". Сообщением называется записанное объявление, которое слышит вызывающий абонент в то время, как его вызов находится в очереди. Сообщение часто используется в сочетании с музыкальным сопровождением. Существует три вида сообщений:

• сообщение о задержке — объясняет причину задержки и просит вызывающего абонента не класть трубку.
• вынужденное сообщение — объясняет причину аварии или неполадок в обслуживании. Используйте в случае, когда ожидается большое количество вызовов по определенному вопросу.
• информационное сообщение — дает вызывающему абоненту определенные инструкции, информацию о набранном номере либо ту информацию, которую он желает получить.

Рассмотрим, как и в прошлый раз, работу с сообщениями на примере AVAYA и IP PBX Asterisk. Для того чтобы добавить добавочный номер 6010  для записи сообщения:

1. Набираем add announcement 6010. Enter.

• В поле Extension напечатаем 6010.
• В поле COR наберите правильный код класса ограничения.
• В поле Annc Name наберите имя данного сообщения.
• В поле TN наберите действительный номер владельца.
• В поле Annc Type напечатаем integrated.
• В поле Board слот на котором подключена плата сообщений.
• В остальных полях можно оставить значения по умолчанию.

1. Для того чтобы записать сообщение:

• Наберите код доступа к сообщению. В данном примере набирался код *56.
• Если слышен тональный сигнал, перейдите к операции 2.

2. Если слышен быстрый тональный сигнал “занято”, положите трубку и повторно набирайте FAC и добавочный номер каждые 45 секунд, пока не услышите тональный сигнал.

3. Наберите дополнительный номер, на котором находится сообщение. В данном примере набирался код 6010. Слышен сигнал вызова.

• Наберите 1 для того, чтобы начать запись.
• Если слышен короткий либо прерывистый тональный сигнал, начинайте говорить. Если память печатной платы была переполнена при записи, система отключит соединение и не сохранит сообщение.
• Если слышен тональный сигнал прерывания, положите трубку и запишите сообщение на другом добавочном номере, который назначен другой печатной плате.

4. Завершите запись.

• При использовании цифрового телефона нажмите #. В качестве сигнала к продолжению работы, будет слышен сигнал вызова (например, наберите 2, чтобы прослушать только что записанное сообщение).
• Если используется аналоговый телефон, повесьте трубку. Для продолжения работы необходимо повторно набрать код доступа к сообщениям.

Код доступа должен быть описан предварительно как код доступа к функции (FAC) на вкладке feature-access-codes.